后疫情时代，各大品牌都在不断开设线下店，如上海的“NIKE 001”、纽约的“Google”体验店、北京的“MUJI”生活馆、在各大城市的“话梅”零售店等等络绎不绝…
种种迹象似乎都意味着“线下零售空间的新时代已经到来”。
“未来很美好，可我的线下店却依然问题重重”：
造成这些问题的原因到底是什么？
我们分五步来做如下分析：
先溯源：品牌为何要铺设线下空间？
· 品牌需求：开拓差异化的服务场景、增强购物体验、打造文化潮流符号、加深消费者对品牌和商品价值的认知等等。
· 品牌目的：助力提升品牌溢价、提升品牌曝光率，以便筛选留存更多高品质的精准客群。
然而，品牌铺设线下零售空间总体来说有三大挑战：重投入️高指标️难调整️
相较电商，线下零售空间的投入成本会受选址、陈列、选品、定价、服务等各方面的影响；而不同行业的线下零售空间，还需要满足不同的坪效要求；还需要随着新品推出、季节更替而做定时更换，如运营效果不达预期，不但迭代成本会不断增高，且会容易错过最佳销售时机。
但无论多么不易，线下零售空间依然是不少品牌战略布局的重中之重。
再看现状：线下零售空间的普遍做法？
虽然「开店不易」，但线下零售空间具备「让消费者可直接地、全方位地感知商品」的天然优势。由此，大家普遍通过着重打造「线下零售空间的体验感」，以让消费者「充分感知品牌理念和商品价值」。
比较常见的做法有：
「逛店更像观展，逛商场更像游商场」。
再了解消费者：在电商普及的今天，人们为何还要去线下？
通过从功能需求、逛店心态、感官需求和情感需求四个角度的消费者需求分析后，我们发现：
· 功能需求：
鞋一定要试了才知道合不合脚的，衣服一定要上身后才知道是不是真的显瘦，而家具更是需要看到、摸到材质才能更好地确认摆放场景。
消费者从线上容易受到海量信息的困扰，同样的商品，网络上的说辞五花八门，消费者很难分辨“什么才是最适合自己的”。在信息爆炸的当下，消费者反而容易迷失自己真正存在的问题和需求。
因而，TA们对线下零售空间的功能需求是「为了让自己对商品的判断和掌控更有信心」。
· 逛店心态：
不想吃水果就不会去逛水果店，因为水果店里基本只有水果。
不少消费者会习惯性地刷淘宝、刷抖音， 除了方便检索需要了解的内容以外，还因为每次都不知道自己会看到哪些新的内容。以往的线下零售空间大都是以消费目的为导向的，消费者是否会去，就看是否有对应品类的需求。但由于大家已经习惯了互联网的生活方式，逐渐养成了对「惊喜」的期待。“没有买水果的需求，就不会去逛水果店”，但没事会去逛“生活馆、体验店、集合店、甚至购物中心”，是因为TA们不知道去那里可能会有“什么新的发现” 。
因而，TA们去线下零售空间的逛店心态是「对线下那些不确定的内容有所期待」。
· 感官需求：
视频刷多了也无聊、直播看多了也就这样、游戏玩儿多了也没意思……总觉得单一、不够丰富。
快节奏的生活方式和海量的信息过载，让人们不断寻求各种方式释放自我、缓解压力，而通过线上交互所获得的感官体验，只能是可被信息化的视觉和听觉感受。长此以往，给消费者带来的只会是感官疲劳和困顿感的累积。
因而，TA们对线下零售空间存在感官需求，「为了更好地获得感官上的滋养」。
· 情感需求：
科技越来越发达、生活也越来越便利，但时不时会有空虚感来袭。
随着消费阶段的发展，人们购物除了需要满足功能需求以外，还要能为其带来情感价值。在线上购物的过程中，消费者的主要交互对象是线上的服务人员和商品展示，TA们透过此所获得的情感满足虽是即时的，但是单向的，更是有限的。随着生活方式越来越数字化，人们就越需要与真实的人与环境的交流，而人情味就越显得重要。
因而，TA们对线下零售空间存在情感需求，「为了获得双向的真实交互、充分的情感共鸣」。
重新审视：你的现有空间是否满足消费者的需求？
经对消费者的需求分析后，我们不难发现：TA们无论是从功能需要、逛店心态、感官需求、还是情感需求上，都指向了「对充分体验商品的强烈期待」。
品牌方：我们确实也着重打造了「线下空间的体验感」了，但为何问题仍然存在？
ARK：你看似做了很多，但似乎没有做到点子上。
消费者在线下零售空间的体验阶段主要分为「逛」、「选」、「试」、「买」、「提货」、「离店」。如今常见的「体验感」打造方式，大多聚焦在“具有设计感的空间形态、炫酷的互动装置、不一样的展陈方式等等……” 诸如此类「点亮空间」的手段，且这些大都又只是在「逛」的阶段上着重刻画。
那么，其他环节呢？
我们再回顾开篇时所提及的问题：
这些「昙花一现」的现象，都无一不指向了一点：
通过现有的线下服务体验，
消费者并未切实地感知到你的商品价值！
而要让消费者切实感知商品价值，是需要对「那些服务流程上的核心环节做着重体验设计的」，因为那些环节才是「消费者与商品亲密接触的重要时刻」，这需要「环节自身的体验进行顺畅、有效」，还需要「环节与环节之间的引导、转化有效」。
由于普遍对「逛」环节以外其他环节的疏忽，消费者对这家店的认知就真的「跟看展差不多了」，因为店的价值都集中在了「逛」上。久而久之，自然就会逐渐引发如上的各种问题，最终导致：
看热闹的多，真正有消费转化的少
待到新鲜感过去后，连看热闹的都逐渐变少了
最后改变：如何让消费者切实地感知到「商品价值」？
所谓「要做任何改变，都需要从用户的需求找寻突破机会」。
后疫情时代，消费者对线下空间的需求已经开始反弹式的复苏。未来，TA们对线下的购物体验要求只会越来越高、也会越来越精细化。与一味地在「逛」的环节上不断叠加炫酷的互动装置、越发新颖的展示方式相比，适度的体验成本、高效的兴趣点引导、立体化的感官体验、多触点交互的情感推进才是「让消费者切实感知商品价值」的关键点，也是增加TA们对你的线下零售空间“新鲜感保质期”的有效方式。
ARK认为，未来线下零售空间需要真正「以有效传递商品价值感知」为核心，更切实地“以用户为中心”，而品牌需要更多关注“服务核心流程的精细化体验打造”。
关于 ARK SPACE
• ARK SPACE 在做什么
ARK从外部视角「代表用户发声」，以用户的需求作为起点与终点，从而定义空间的体验设计，再以体验定义空间。
我们的空间体验设计「更专注于关键服务环节的体验完整性」。将物理空间数字模块化，每个模块对应不同的「服务环节」，模块内包含服务、数字和空间。由体验将其串联，形成完整的服务模块。最终，以模块化的空间设计为载体呈现。
• ARK SPACE 所做之事的价值
通过体验设计的方式，
先做好「单个服务模块」，让每个「点状」环节首先顺畅有效；
再优化「各个服务模块」之间的转化，提升环节之间的转化效果。
空间体验设计的价值：提升用户对商品的价值感知
空间模块化设计的价值：标准化、标签化、易复制
透过空间体验设计，助力线下零售空间提升商品试用率、销售转化率、用户留存率及空间坪效。
“让线下零售空间不再只有「昙花一现」的效果。”
